Vad kan jag göra själv om det inte fungerar utomlands?
Varför fungerar det inte? 😠
Aktiverar du funktionen Utlands- och betalsamtal när du redan är på plats eller om du inte får täckning direkt utomlands finns det risk för att det inte hoppar igång automatiskt för dig.
Kom ihåg att aktivera Utlands- och betalsamtal i Mitt Vimla minst 48 timmar innan du ska resa.
När du har funktionen inaktiv på abonnemanget och försöker koppla upp dig mot en utländsk operatör skickar den operatören en förfrågan till oss och får då automatiskt svar att abonnemanget inte har rättigheterna att brukas utanför Sverige. Därför blir du då utelåst då dessa förfrågningar inte sker hela tiden.
Det finns dock sätt att trigga igång dessa förfrågningar manuellt på olika sätt och det kan ibland krävas flera försök innan en ny förfrågan till oss går iväg och de då får till svar att abonnemanget får användas utanför Sverige.
Vad du kan testa att göra för att trigga igång ett nytt anslutningsförsök:
Dubbelkolla först att funktionen utlands- och betalsamtal är aktivt på Mitt Vimla och prova sedan följande:
Steg 1. Ta ut SIM-kortet > Starta om telefonen > Sätt tillbaka SIM-kortet igen
Steg 2. Lås till en utländsk operatör manuellt:
I en Androidtelefon:
- Gå in på Inställningar > Mobilnätverk > Nätverksoperatörer > Sök efter nätverk och vänta tills att du får upp en lista med operatörer.
- Välj valfri operatör i listan.
I en iPhone:
- Gå in på Inställningar > Mobilnät > Val av nätverk, stäng av Auto och vänta tills du får upp en lista med operatörer.
- Välj valfri operatör i listan.
Steg 3. Lås telefonen till 3G
I en Androidtelefon:
- Gå till Inställningar
- Välj Anslutning
- Välj Mobilnätverk
- Välj Nätläge
- Välj Endast 3G
(Kan skilja sig lite mellan olika telefonmodeller)
I en iPhone:
- Gå till Inställningar
- Välj Mobilnät
- Välj Alternativ för mobildata
- Välj Röst och Data
- Klicka på 3G
Steg 4. Upprepa steg 1-3
Skulle det ändå inte fungera för dig kan du behöva avvakta några timmar innan du provar igen. Har du varit utan nät i över 48 timmar kontakta supporten via chatt på vimla.se/kontakt (öppet vardagar 9-16) så hjälper vi dig vidare.